PREGUNTAS FRECUENTES Y PROCESO DE COMPRA
Información de interés para el cliente antes de realizar un pedido
¿Cómo contactar con Atención al Cliente?
Para contactar con el departamento de Atención al Cliente de LA CAJA DE LA HUERTA, puedes:
- Enviar un correo electrónico a info@lacajadelahuerta.com. Responderemos en un máximo 24 horas.
- Llamarnos al número (0034) 686 10 56 32 Horario de lunes a viernes, de 9 a 13hs y de 15 a 19hs.
- Mandarnos un WhatsApp al (0034) 686 10 56 32, en cualquier horario.
*Para poder escribirnos por WhatsApp debes tener nuestro contacto guardado en tu agenda.
- Enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto existente en la tienda online: https://www.lacajadelahuerta.com/contactenos
¿Cuál es el importe mínimo de la Compra?
No hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante en función del importe de la compra, podrán ser GRATIS los gastos de envío o repercutidos al cliente. Consulta cuales son los gastos de envío.
¿A qué zonas se hacen envíos?
Las zonas geográficas a las que LA CAJA DE LA HUERTA realiza actualmente envíos, son las siguientes: España (Penínsular).
Por el momento no se efectúan envíos fuera de la Península ni a otros países de la Unión Europea.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para envío de pedidos a España (Península) los gastos de envío son los siguientes:
- Pedidos superiores a 30€, enviamos GRATIS.
- Pedidos inferiores a la cantidad anterior, se aplica 5,95€ en concepto de gastos de envío.
¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío según los plazos de entrega?
SI, todos los envíos dentro de España (Península) tienen el mismo coste de envío.
¿Cuándo se gestiona y recibo mi pedido?
Todos nuestros pedidos se envían actualmente a través de la empresa de transporte TIPSA, y son entregados en la dirección facilitada por el cliente.
Para todos los destinos en España (Península) los pedidos se gestionan y sirven:
- Al día siguiente de la compra, si ha sido realizado antes de las 10 hs. del lunes.
- Al día siguiente de la compra, si ha sido realizado antes de las 14hs. de martes a jueves.
- Los pedidos realizados a partir de las 10hs. del lunes, se gestionan el martes y se entregan el miércoles.
- Los pedidos realizados después de las 14 hs. los martes y miércoles, se gestionan al día siguiente y se entregan en el plazo de 48 hs de efectuado el pedido, es decir jueves o viernes.
- Los pedidos realizados después de las 14 hs. del jueves, se gestionan el lunes y se entregan el martes.
- Los pedidos realizados los viernes, fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día hábil y se entregan el día siguiente.
Actualmente, LA CAJA DE LA HUERTA no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente, ni se efectúan entregas en sábados, fines de semana o días festivos.
*Nota: A raíz de la situación de emergencia sanitaria generada por la pandemia de COVID-19, con carácter excepcional, se están efectuando entregas los días sábados.
¿Los precios son los mismos para todos los públicos?
Todos los precios aplicables a los productos que aparecen en https://www.lacajadelahuerta.com/ son los que figuran en el momento del pedido. Estos precios se muestran en todo momento con IVA incluido, y vienen expresados en moneda euro (€).
Si como usuario tienes un negocio relacionado con la hostelería y/o comercio, en https://www.lacajadelahuerta.com/ tenemos unas condiciones preferentes para ti que queremos que conozcas.
Asimismo en LA CAJA DE LA HUERA servimos fruta fresca a empresas y oficinas de toda la España peninsular, con el fin de promover hábitos saludables entre tus empleados, así como mejorar tu imagen de marca de cara a los clientes.
Para conocer nuestras condiciones especiales para empresas, oficinas o comercios /autónomos, contáctanos en el email info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 686 10 56 32
¿Qué ocurre si una vez efectuado el pedido, un producto no está disponible?
En caso de que, excepcionalmente, no se disponga de alguno de los productos solicitados por el cliente en el momento de enviar el pedido, LA CAJA DE LA HUERTA ofrece al cliente la posibilidad de escoger entre una de estas opciones:
a) Esperar a la reposición de existencias y enviar la totalidad del pedido al cliente en el momento en que se disponga de todas las referencias.
b) En caso de que el cliente haya abonado el pedido, hacer una devolución al cliente del importe del producto sin stock más los gastos de envío correspondientes al mismo (si los hubiera), por el mismo medio en el que pagó, tarjeta o paypal, o emitir un cupón de descuento.
¿Cómo efectuar un pedido?
Para realizar un pedido,
A.-Si como usuario accedes por primera vez, debes:
1) Acceder a https://www.lacajadelahuerta.com/ donde se encuentra disponible el catálogo de productos con su descripción y precios (Ir a Productos).
2) Podrás filtrar/buscar por categoría de productos y ordenar por diversos criterios ( relevancia, orden alfabético, menor o mayor precio).
3) Para seleccionar y añadir los productos/cantidad a comprar, se debe pinchar en "Añadir a mi Caja".
4) Una vez seleccionados todos los productos de tu interés, hay que pinchar en "finalizar pedido", y acto seguido aparecerán en el carrito o Caja de la Huerta, los productos y cantidad seleccionada, precio unitario, precio total de la compra impuestos incluidos, gastos de envío si fuesen aplicables, descuentos aplicables en caso de disponer de un código promocional. Antes de proceder a finalizar y confirmar el pedido, podrás si lo deseas eliminar algún producto o agregar algún producto adicional, pulsando en el botón "seguir comprando".
5) Para confirmar la compra, deberás pinchar en el botón "Finalizar pedido"
6) A continuación te solicitaremos (en el apartado "Pedir como invitado") que ingreses tus Datos Personales: Nombre y Apellido, email, contraseña y fecha de nacimiento para comprobar que eres mayor de edad. En este momento, te pediremos que aceptes la Política de PrivacidadPara crear la cuenta, deberás pinchar en el botón "Continuar".
7) A continuación te pediremos que ingreses tus "Direcciones": nombre de la empresa (si compras en nombre de una empresa), NIF/CIF, teléfono contacto, dirección, código postal, ciudad, provincia, país.
Importante! La dirección seleccionada se utilizará tanto como dirección personal (para la factura) como dirección de entrega. Si deseas indicar otra dirección para la factura, deberás completar la dirección de facturación. Para completar este paso, tendrás que pinchar en el botón "continuar".
8) A continuación se desplegará el apartado "Métodos de Envío". En este apartado te mostraremos si los gastos de tu envío son gratis o deberás abonar gastos de envío, en función del importe de la compra. Asimismo podrás indicar las "observaciones o indicaciones" que estimes oportunas para la entrega de tu pedido o cualquier petición que quieras efectuarnos, por ejemplo puedes indicar que te gustaría recibir el pedido de forma periódica (semanal o quincenal).
9) Por último, te pediremos que indiques la "Forma de Pago". Las dos opciones disponibles son: a) Pago seguro con tarjeta de crédito; b) Pago seguro con Paypal. Una vez seleccionada la opción de pago, te pediremos que aceptes nuestras Condiciones Generales de Venta. Antes de finalizar el pedido, podrás consultar el resumen o detalles de tu pedido (pulsando en " Pinche aquí para ver el resumen de su pedido" o modificar tus datos personales/direcciones, pulsando en el "lapiz" opción Modificar.
10) Una vez efectuado el pago, recibirás un correo electrónico confirmatorio de la orden de pedido efectuada y los detalles del pedido.
B.- Si eres un cliente ya registrado, inicia sesión con tu usuario y contraseña y procede a efectuar la compra tal como se ha indicado anteriormente, obviando los pasos mencionados en el punto 6, 7 y 8 anteriores.
¿Cómo puedo agilizar la compra? Lista de Deseos.
Si eres un cliente ya registrado, inicia sesión con tu usuario y contraseña y dirígete a tu cuenta. En el apartado "Mis listas de deseos" podrás crear tantas listas de productos favoritos de la compra como desees, de forma tal que en las próximas compras sólo tendrás que proceder a seleccionar la lista favorita que desees y proceder a efectuar el pago.
¿Cómo puedo saber todas las características de un producto?
Pinchando directamente en el producto disponible en la tienda, se desplegará una ficha, que te mostrará toda la información de tu interés si estuviese disponible. No obstante si tuviese dudas o no encuentras la información buscada, puedes contactar con LA CAJA DE LA HUERTA en el Departamento de Atención al Cliente a través del email info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 686 10 56 32.
¿En qué condiciones se envía mi pedido?
Las frutas y verduras se mantienen frescos durante todo el transporte gracias al sistema de refrigeración flexible de Ice Pack XL. Este es un sistema que mantiene la caja con una temperatura lo suficientemente fría para que se conserve la fruta y la verdura, mediante una especie de hielo seco que se colocan dentro de la caja.
Cuando el cliente adquiere otros productos de nuestra tienda on-line, diferentes a frutas o verduras, se incluyen también en la misma caja, pero se utilizan unos separadores para que no se mezclen dichos productos.
INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA EL CLIENTE UNA VEZ REALIZADO UN PEDIDO
Envíos y entregas. Seguimiento de pedidos
¿Cuándo recibo mi pedido?
Todos nuestros pedidos se envían actualmente a través de la empresa de transporte TIPSA, y son entregados en la dirección facilitada por el cliente.
Para todos los destinos en España (Península) los pedidos se gestionan y sirven:
- Al día siguiente de la compra, si ha sido realizado antes de las 10 hs. del lunes.
- Al día siguiente de la compra, si ha sido realizado antes de las 14hs. de martes a jueves.
- Los pedidos realizados a partir de las 10hs. del lunes, se gestionan el martes y se entregan el miércoles.
- Los pedidos realizados después de las 14 hs. los martes y miércoles, se gestionan al día siguiente y se entregan en el plazo de 48 hs de efectuado el pedido, es decir jueves o viernes.
- Los pedidos realizados después de las 14 hs. del jueves, se gestionan el lunes y se entregan el martes.
- Los pedidos realizados los viernes, fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día hábil y se entregan el día siguiente.
Actualmente, LA CAJA DE LA HUERTA no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente, ni entregas en sábados, fines de semana o días festivos.
*Nota: A raíz de la situación de emergencia sanitaria generada por la pandemia de COVID-19, con carácter excepcional se están efectuando entregas los días sábados.
Cuando el pedido sale de nuestro almacén o esté preparado para su recogida, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida. Una vez recibido este e-mail el pedido se da por cerrado siendo imposible su modificación o cancelación.
¿Cómo efectuar el seguimiento del pedido?
Una vez se envía el pedido, el cliente puede hacer un seguimiento del mismo, y saber dónde está en todo momento. Normalmente la agencia de transporte se pone en contacto con el cliente, a través de los canales de comunicación habituales (email, sms o llamada telefónica) para coordinar/confirmar la entrega del pedido.
¿Puedo añadir un producto, cambiarlo o anular un pedido?
Puedes realizar cambios en tu pedido o cancelar tu pedido hasta el momento de recibir el email de confirmación de salida del pedido de nuestras instalaciones. Una vez recibido este email no hay posibilidad de realizar ninguna modificación o cambio. En este supuesto, cualquier modificación o cambio en el pedido está supeditado al pago de los gastos de que dichos cambios generen, los que serán oportunamente informados al cliente.
Si el pedido no hubiese salido aún de nuestras instalaciones, el cliente tiene posibilidad de modificar el pedido, para lo cual tendrá que contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del email info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 686 10 56 32 con el fin de que le podamos emitir un cupón de descuento por el importe equivalente a los gastos de envío, que serán descontados de la compra del/los nuevos producto/s que se quieran agregar al pedido inicial pendiente de envío. Para ello el cliente tendrá que introducir en el proceso de la compra, el código incluido en el cupón de descuento facilitado, y automáticamente se descontarán los gastos de envío.
¿Puedo como cliente escoger empresa de transporte?
NO. La/s empresa/s de transporte que se encargan de enviar el pedido, actualmente es TIPSA.
¿Puedo como cliente elegir la fecha en la que quiero recibir el pedido?
SI. Puedes indicarnos la fecha que mejor se adapte a tus necesidades, siempre y cuando esta no sea inferior a los plazos mínimos indicados en nuestra web. Si quieres indicar una fecha de entrega diferente a la que tenemos estipulada, deberás indicarnos esa información en el momento de realizar el pedido en el paso "Métodos de Envío", según se indica en el paso 8, de la Pregunta ¿Cómo efectuar un pedido?.
Una vez gestionemos tu pedido en nuestras instalaciones te confirmaremos vía e-mail el cambio de fecha indicada.
¿Dónde se entrega el pedido?
Los envíos se entregan en la dirección facilitada por el Cliente en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es voluminoso o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.
¿Puedo elegir hora de entrega?
NO. La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije, por lo que no podemos indicarte un horario exacto de entrega. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un sms o comunicación electrónica similar, notificándote la entrega y, en el caso de que no te venga bien, puedes cambiar la hora o dirección de entrega.
¿He realizado un pedido y aún no lo he recibido?
Por favor comprueba si tu pedido se ha realizado correctamente.
A.- Si tu pedido se ha realizado correctamente:
1) Tienes que haber recibido un correo electrónico confirmatorio de tu pedido.
2) Puedes asimismo consultar el estado de tu/s pedido/s, accediendo al área "pedidos" en la tienda on line. Para ello debes acceder con tu usuario y contraseña, y pinchar en el apartado "Pedidos".
Si no has recibido el correo electrónico confirmatorio ni encuentras tu pedido en el historial de pedidos, es probable que el pedido no se haya efectuado correctamente. Procede a efectuar nuevamente el pedido.
B.- Por favor comprueba si tu pedido se ha enviado. Si el pedido ha sido enviado:
1) Tienes que haber recibido un correo electrónico, en el que se incluye un número de seguimiento;
2) Puedes consultar el estado de tu pedido, accediendo al área "pedidos" en la tienda on line. Para ello accede con tu usuario y contraseña
¿El pedido viene dañado o roto por el transporte?
En el caso de recibir la mercancía y esta haya sufrido algún tipo de rotura o deterioro durante el transporte, deberás ponerte en contacto con LA CAJA DE LA HUERTA, de forma inmediata y a más tardar en un plazo no superior a 24 horas, a través de:
Correo electrónico, info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 686 10 56 32, indicando tus datos, el número de pedido, e imagen o documento grafico que nos permita identificar la rotura o deterioro.
Una vez recibida toda la información gestionaremos la incidencia y procederemos a la devolución económica o reposición de la mercancía.
INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA EL CLIENTE POSTERIOR A LA COMPRA
Política Devoluciones
Si necesitas efectuar una devolución de tu pedido los pasos serán:
Enviar un correo electrónico a info@lacajadelahuerta.com indicando tus datos, el número de pedido, el producto/s a devolver y el motivo de la devolución.
Contactar a través del teléfono 686 10 56 32 para solicitar la devolución (deberás facilitar los mismos datos).
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, debes contactar con LA CAJA DE LA HUERTA de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
2. Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no son los solicitados, se puede cursar una devolución. Para ello debes contactar con LA CAJA DE LA HUERTA lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, corren a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.
3. Productos defectuosos o no aptos para su consumo
En el supuesto excepcional que recibieras un producto defectuoso o no apto para su consumo, debes contactar con LA CAJA DE LA HUERTA lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
En los casos que proceda efectuar una devolución, el reembolso del importe se realizará únicamente en la misma tarjeta o cuenta de PayPal desde la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones.
En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
¿Puedo desistir de la compra? Derecho de Desistimiento del Consumidor final
Según lo establecido en el art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las frutas y verduras.
En el caso de otros productos disponibles para su compra en nuestra tienda online, distintos a frutas y verduras o que puedan caducar con rapidez, de conformidad con la legalidad vigente LA CAJA DE LA HUERTA aceptará devoluciones de sus clientes consumidores finales sin que estos tengan que indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud e higiene, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega.
En el supuesto anterior, deberás contactar con LA CAJA DE LA HUERTA a través de los canales indicados anteriormente, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte de LA CAJA DE LA HUERTA, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio del cliente.
En los casos admisibles, el reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez LA CAJA DE LA HUERTA compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe o costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.
Necesito una factura fiscal de mi pedido ¿Cómo obtengo la factura?
Una vez confirmado el pedido y acreditado su pago, la factura es enviada automáticamente al cliente, por correo electrónico.