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Una vez recibido la solicitud de pedido y confirmado el pago, procederemos a prepararlo. Le informamos que en el momento de la preparación del pedido, podrían surgir diferencias respecto al pedido solicitado, por cualquiera de las siguientes causas:
LA CAJA DE LA HUERTA, sólo procederá al cobro de los productos y cantidades suministradas, así como de los gastos de envío aplicables en función del importe de la compra y/o los costes suplementarios que fuesen aplicables vinculados a la utilización los embalajes especiales y/o palets. En este último caso, estos gastos se calculan en función del volumen del pedido o bien negociaciones exclusivas del propio cliente.
Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la misma "Tienda Online". Dichos gastos de envío podrán ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra. Se recomienda consultar los gastos de envío aplicables en cada momento, en nuestro apartado de "Preguntas Frecuentes".
Todos nuestros pedidos se enviarán a través de la una empresa de transporte seleccionada por LA CAJA DE LA HUERTA y serán entregados en el lugar facilitado por el cliente, y salvo circunstancia excepcionales, en los siguientes plazos:
LA CAJA DE LA HUERTA no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente, ni entregas en sábados, fines de semana o días festivos.
No obstante los plazos de entrega indicados pueden sufrir modificaciones por causas ajenas a LA CAJA DE LA HUERTA (por ejemplo a causa de la empresa de transportes). Intentaremos mantener esta información actualizada, en nuestro apartado de "Preguntas Frecuentes" que podrá consultar en todo momento.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén o esté preparado para su recogida, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida. Una vez enviado este correo electrónico el pedido se da por cerrado siendo imposible cancelación o modificación.
Si el pedido no hubiese salido aún de nuestras instalaciones, el cliente tiene posibilidad de modificar el pedido, para lo cual tendrá que contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del email info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 881 12 52 14 con el fin de que le podamos emitir un cupón de descuento por el importe equivalente a los gastos de envío, que serán descontados de la compra del/los nuevos producto/s que se quieran agregar al pedido inicial pendiente de envío. Para ello el cliente tendrá que introducir en el proceso de la compra, el código incluido en el cupón de descuento facilitado, y automáticamente se descontarán los gastos de envío.
LA CAJA DE LA HUERTA no puede garantizar una hora de entrega, ya que depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, el cliente recibirá una notificación de la empresa de transporte (vía correo electrónico, sms o medio similar) informándole de la entrega y, en el caso de que al cliente no le venga bien, podrá cambiar la hora, dirección o pactar un lugar y fecha de entrega diferente.
Cuando la empresa de transporte no pueda entregar la mercancía enviada al cliente y, en consecuencia, deba devolverla al vendedor, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación, si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida, a menos que LA CAJA DE LA HUERTA le haya anunciado la prestación con un tiempo razonable de anticipación.
Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, sea en el domicilio del Cliente, o la persona autorizada para su recepción-entrega, el transportista podrá solicitarse exhibir su D.N.I. y comprobar el número de pedido que LA CAJA DE LA HUERTA asignó a su pedido para constatar que dicho número corresponde con el Cliente que contrató el pedido. Además, según los procedimientos de la empresa de transporte, podrá quedar constancia escrita de su nombre completo, DNI y firma, dando así conformidad a que el pedido ha sido entregado y aceptado.
El Cliente se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de LA CAJA DE LA HUERTA, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada.
Los pedidos que se realicen en la tienda online https://www.lacajadelahuerta.com/ pueden ser devueltos siempre y cuando se enmarquen en algunos de los criterios que a continuación se detallan y sobre todo cumplan los plazos que se marcan para poder proceder a la devolución de los mismos.
Para solicitar una devolución con recogida en el domicilio del Cliente es necesario remitir al departamento de Atención al Cliente de LA CAJA DE LA HUERTA un correo electrónico en el mail info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 881 12 52 14:
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
a) Devolución por decisión del cliente (Desistimiento del cliente consumidor final):
Según lo establecido en el art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las frutas y verduras.
En el caso de otros productos disponibles para su compra en nuestra tienda online, distintos a frutas y verduras o que puedan caducar con rapidez, de conformidad con la legalidad vigente, LA CAJA DE LA HUERTA aceptará devoluciones de sus clientes que tengan la condición de consumidor final (sin que estos tengan que indicar el motivo), dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud e higiene, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega.
En el supuesto anterior, el cliente deberá contactar con Atención al Cliente de LA CAJA DE LA HUERTA en el mail info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 881 12 52 14, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte de LA CAJA DE LA HUERTA, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio del cliente.
En los casos admisibles, el reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez LA CAJA DE LA HUERTA compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.
b) Productos dañados por el transportista
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, debe contactar con Atención al Cliente de LA CAJA DE LA HUERTA en el mail info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 881 12 52 14 de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
c) Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no se corresponda/n con el/los adquirido/s por el cliente, por causas imputables a LA CAJA DE LA HUERTA, se trate de un cliente consumidor final o cliente comercial, el cliente debe contactar con Atención al Cliente de LA CAJA DE LA HUERTA en el mail info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 881 12 52 14 lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido, para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, corren a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.
d) Productos defectuosos o no aptos para su consumo
En el supuesto excepcional que se recibiera un producto defectuoso o no apto para su consumo, el cliente debe contactar con Atención al Cliente de LA CAJA DE LA HUERTA en el mail info@lacajadelahuerta.com o en el teléfono 881 12 52 14 lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
Una vez validada la solicitud de la devolución, y recogida la mercancía se verificará el estado de la misma a la llegada a las instalaciones de LA CAJA DE LA HUERTA y en los siguientes días se procederá a la devolución del importe correspondiente a misma a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, es decir Tarjeta de Crédito o Paypal.
En el proceso de recogida y recepción se comunicará al cliente vía email del estado de la misma y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.
Si el cliente estima que el importe de la devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del info@lacajadelahuerta.com, detallando la incidencia y el motivo de la disconformidad.
LA CAJA DE LA HUERTA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
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